Woda stoi na podłodze, sufit w łazience zmienił kolor, a sąsiad z góry mówi, że u niego wszystko w porządku. Przy zalaniu mieszkania to, co zrobisz w pierwszej godzinie i pierwszej dobie, przesądza o tym, czy ubezpieczenie pokryje szkodę, bo dowody znikają razem z posprzątaniem. Ta książka prowadzi przez pierwsze siedem dni: zabezpieczenie, dokumentacja, protokół, zgłoszenie i to, co dzieje się po wypłacie zaniżonej kwoty.
Dla kogo jest ta książka
Dla właściciela lub najemcy, który pierwszy raz ma szkodę i nie wie, kto za co odpowiada. Książka rozdziela trzy sytuacje: zalanie od sąsiada, awarię instalacji wspólnej i szkodę z własnej winy, bo w każdej z nich zgłasza się co innego i do kogo innego. Nie ocenia, kto zawinił w twojej sprawie.
- Jeśli zalanie zdarzyło się dzisiaj i nie wiesz, co zrobić najpierw, a czego nie ruszać.
- Jeśli sąsiad z góry nie przyznaje się do przyczyny albo nie otwiera drzwi.
- Sytuacja, w której administracja zwleka ze sporządzeniem protokołu.
- Jeśli szkoda wynika z awarii pionu i nie wiesz, czy to sprawa dla wspólnoty, czy dla ubezpieczyciela.
- Jeśli chcesz szybko zacząć remont i zastanawiasz się, czy możesz.
- Osoba, która dostała propozycję wypłaty znacznie niższą niż koszt naprawy.
- Jeśli po kilku miesiącach wróciła wilgoć albo pojawił się grzyb, a sprawa była już zamknięta.
Co znajdziesz w środku
Trzynaście rozdziałów rozpisanych na osi czasu, od pierwszej godziny po miesiące późniejsze. Kolejność jest podporządkowana jednej zasadzie: najpierw bezpieczeństwo, potem dowody, dopiero potem sprzątanie. Do tego cztery wzory pism i plan działania w formie do wydrukowania.
- Test na jedną kartkę pozwalający ustalić, z jakim rodzajem zalania masz do czynienia i kto jest adresatem roszczenia.
- Instrukcja na pierwszą godzinę: kolejność czynności, prąd, zabezpieczenie mienia, kontakt z sąsiadem i administracją.
- Rozdział o dokumentacji pierwszej doby: co i jak sfotografować, co nagrać, czego nie wyrzucać.
- Protokół szkody i ustalenie odpowiedzialności: kto go sporządza, co powinien zawierać, co zrobić przy odmowie.
- Zgłoszenie szkody i terminy, które od tego momentu zaczynają biec po stronie ubezpieczyciela.
- Oględziny i rzeczoznawca: jak się przygotować, co pokazać, o co dopytać w trakcie wizyty.
- Osuszanie i skutki pośpiechu z remontem, w tym problem wilgoci wracającej po miesiącach.
- Rozdziały o sąsiedzie bez polisy i o zaniżonej wycenie, cztery wzory pism oraz plan działania do powieszenia na lodówce.
Czego w niej nie ma
Nie ma tu obietnicy, że odzyskasz pełny koszt remontu, bo zakres odpowiedzialności zależy od przyczyny zalania, treści polisy i dowodów. Nie ma nazw ubezpieczycieli ani firm osuszających, nie ma także cenników usług. Nie ma sposobów na zawyżenie szkody ani na wykazanie strat, których nie było. Nie znajdziesz oceny, czy w twojej sprawie odpowiada sąsiad, czy wspólnota, bo to ustala się na podstawie przyczyny i dokumentacji. To publikacja wydawnictwa. Znajdziesz to, co realnie wpływa na sprawę: dowody z pierwszej doby i pisma trzymające się faktów.
Najczęstsze pytania
Co robić najpierw po zalaniu mieszkania?
Bezpieczeństwo przed dokumentacją: odcięcie zasilania w zalanej strefie, jeśli to konieczne, powiadomienie sąsiada i administracji, zatrzymanie dopływu wody. Dopiero potem zdjęcia i wideo, zanim cokolwiek zaczniesz wycierać. Rozdział drugi podaje tę kolejność w formie listy do wykonania od razu.
Jak udokumentować zalanie do ubezpieczenia?
Zdjęcia szerokie i zbliżenia, nagranie z komentarzem, data widoczna na materiale, spis zniszczonych rzeczy z dowodami zakupu, jeśli są. Rozdział trzeci wymienia też rzeczy, które ludzie wyrzucają odruchowo, a które później okazują się jedynym dowodem na rozmiar szkody.
Kto odpowiada za zalanie od sąsiada?
Zależy od przyczyny: inaczej wygląda sprawa przy nieszczelnej instalacji w lokalu sąsiada, a inaczej przy awarii elementu wspólnego budynku. Rozdział czwarty tłumaczy, jak protokół i ustalenie źródła wpływają na to, kto jest adresatem roszczenia i którą polisę się uruchamia.
Sąsiad nie ma OC, co dalej?
Wtedy roszczenie kieruje się bezpośrednio do niego, co oznacza wezwanie do zapłaty i ewentualną drogę sądową. Rozdział dziewiąty opisuje, jak przygotować takie wezwanie, jakie znaczenie ma wcześniejsza dokumentacja i kiedy sprawa nadaje się do postępowania polubownego.
Czy mogę od razu zacząć remont po zalaniu?
Pośpiech bywa najdroższym błędem w całej sprawie, z dwóch powodów: usuwa dowody potrzebne do oględzin i prowadzi do wykańczania niedosuszonych przegród. Rozdział siódmy tłumaczy, dlaczego osuszanie trwa dłużej, niż wygląda, i co się dzieje, gdy się je skróci.
Ubezpieczyciel zaniżył wypłatę, co zrobić?
Najpierw ustal, które pozycje kosztorysu są sporne i z czego wynika różnica, a potem napisz reklamację odnoszącą się do tych konkretnych punktów. Rozdział dziesiąty zawiera wzór takiego pisma oraz informację o instytucjach, do których można skierować sprawę dalej.
Zalanie rozstrzyga się na zdjęciach z pierwszej doby i na protokole, a nie na tym, jak bardzo zniszczone jest mieszkanie. Ta książka mówi, co zrobić, zanim zaczniesz sprzątać.
